Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej dostajemy od ratowników WOPR, GPR i ratownictwa medycznego kupujących w ONDUTY.pl. Jeśli czegoś tu brakuje, napisz przez formularz kontaktowy lub zadzwoń.
Czym zajmuje się ONDUTY.pl?
Jesteśmy producentem odzieży dla ratowników wodnych WOPR i GPR oraz ratownictwa medycznego PRM. Szyjemy i zdobimy u siebie, więc kupujesz u źródła, a nie od firmy trzeciej. Pomijamy pośredników, dzięki czemu nasze ceny są niższe niż u innych firm z tej branży. W ofercie mamy koszulki, polo, bluzy, polary, kurtki, spodnie, czapki, torby i akcesoria ratownicze, w wersjach standardowych i personalizowanych. Sklep prowadzi Flockati Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie.
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka, przejdź do zamówienia, wybierz dostawę i płatność, a następnie potwierdź zamówienie. Zamówienie można złożyć na konto albo jako gość. Przy produktach personalizowanych wybierz napisy i naszywki przed dodaniem do koszyka.
Jakie są metody płatności?
Płatności obsługuje serwis Przelewy24: szybki przelew, BLIK, karta płatnicza, Apple Pay i Google Pay. Możliwy jest także zwykły przelew bankowy. Nowi klienci instytucjonalni pierwsze trzy zamówienia opłacają z góry, przed wysyłką.
Jak realizowana jest dostawa?
Przesyłki wysyłamy kurierem InPost lub DPD. Koszt i przewidywany czas dostawy widać w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. Możliwy jest też odbiór osobisty w Szczecinie, ul. Zapadła 13, w godzinach pracy biura.
Ile kosztuje personalizacja?
Napis funkcyjny na plecach, własna treść: 15 zł. Logo z przodu na lewej piersi, wzór WOPR, Ratownictwo Medyczne lub Eskulap: 10 zł, własne logo także 10 zł. Logo na ramieniu, wzory Flaga Polski, Polska Walcząca lub Eskulap: 5 zł, własne logo 10 zł. Napis funkcyjny na prawej piersi: 10 zł. Własna naszywka na tył: 25 zł. Własna naszywka z przodu: 20 zł. Ceny dotyczą jednej sztuki odzieży.
Czy produkty personalizowane podlegają zwrotowi?
Nie, jeśli personalizacja to nadruk (zmieniony napis, logo, flaga) albo naszywka z Twoim logo lub tekstem. Taka odzież jest wykonywana na indywidualne zamówienie, dlatego nie podlega odstąpieniu od umowy na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Zwrotowi podlegają produkty standardowe oraz produkty z gotowymi naszywkami z listy.
Jak odstąpić od umowy?
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Oświadczenie najwygodniej złożyć przez formularz pod adresem onduty.pl/odstapienie-od-umowy. Potwierdzenie wraz z treścią oświadczenia przyjdzie na podany adres e-mail. Oświadczenie można też złożyć w każdy inny jednoznaczny sposób, w tym pisemnie lub pocztą elektroniczną.
W jakiej formie dostanę pieniądze z powrotem?
Zwrot płatności następuje tym samym kanałem, którym zamówienie zostało opłacone, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy zamówieniach opłaconych przy odbiorze, za pobraniem, zwrot idzie przelewem, dlatego konieczne jest podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu.
Jak odesłać paczkę?
Wszystko znajdziesz pod adresem onduty.pl/odstapienie-od-umowy. Na tej stronie przejdziesz całą procedurę zwrotu towaru bez personalizacji, wygenerujesz etykietę zwrotną i znajdziesz informacje o tym, jak i w jakim terminie odesłać produkt.
Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
Reklamację zgłoś przez formularz kontaktowy lub telefonicznie, opisując wadę i dołączając zdjęcia. Odpowiedź na reklamację otrzymasz nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej złożenia. Reklamacja jest osobną ścieżką niż odstąpienie od umowy i dotyczy także produktów personalizowanych.
Zamawiałem przez Allegro, gdzie zgłosić zwrot?
Zwrot zamówienia złożonego na Allegro zgłoś bezpośrednio w Allegro, w zakładce Moje zakupy. Formularz na onduty.pl obsługuje wyłącznie zamówienia złożone w sklepie.
Jak dobrać rozmiar?
Rozmiar dobieraj zgodnie z oznaczeniem przy produkcie. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami albo kupujesz odzież personalizowaną, która nie podlega zwrotowi, napisz przez formularz kontaktowy lub zadzwoń do nas przed złożeniem zamówienia, podając wzrost, obwód klatki piersiowej i preferowane dopasowanie. Doradzimy rozmiar.
Realizujecie zamówienia grupowe dla oddziałów i jednostek?
Tak, to znaczna część tego, co robimy. Obsługujemy oddziały WOPR i GPR, zespoły ratownictwa medycznego, szpitale, jednostki samorządu terytorialnego, szkoły i uczelnie, pływalnie oraz firmy szkoleniowe. Jako producent przygotowujemy zamówienie zbiorcze z jednolitą personalizacją całego zespołu: wspólnym logo jednostki, napisami funkcyjnymi dobranymi do stanowisk i naszywkami według Państwa wzoru.
Przy zamówieniach grupowych pracujemy na indywidualnej wycenie, a nie na cenach katalogowych. Im większa ilość, tym korzystniejsza cena jednostkowa. Przygotowujemy jedną zbiorczą fakturę, listę rozmiarów dla całego zespołu i jeden termin realizacji, a współpracującym grupom przypisujemy konto do grupy rabatowej, żeby kolejne zamówienia były prostsze.
W sprawie indywidualnej wyceny proszę napisać przez formularz kontaktowy, podając jednostkę, asortyment, orientacyjne ilości i zakres personalizacji. Odpowiemy z wyceną i terminem realizacji. Jeśli potrzebna jest oferta do postępowania lub do budżetu, przygotujemy ją w formie pisemnej.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak, fakturę wystawiamy do każdego zamówienia, również dla jednostek samorządu terytorialnego. Dane do faktury wpisuje się w formularzu przy składaniu zamówienia, a dokument znajdziesz potem w zakładce Faktury na swoim koncie.
Jednostki samorządu terytorialnego mogą zamawiać z odroczonym terminem płatności. W tym celu prosimy o przesłanie przez formularz kontaktowy oficjalnego pisma z pieczątką i podpisem osoby upoważnionej. Po jego otrzymaniu zamówienie wysyłamy z odroczonym terminem płatności.
Czy mogę kupić bon podarunkowy?
Tak, w ofercie jest Bon Podarunkowy ONDUTY. Bon realizuje się kodem przy składaniu zamówienia w sklepie.
Jak sprawdzić status zamówienia i czy mogę je jeszcze zmienić?
Status i numer listu przewozowego znajdziesz w zakładce Zamówienia na swoim koncie oraz w wiadomościach e-mail. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, napisz przez formularz kontaktowy albo zadzwoń jak najszybciej. Dopóki paczka nie została wysłana, a personalizacja nie trafiła do produkcji, postaramy się wprowadzić zmiany.
Jak się z Wami skontaktować?
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 do 15:00. Telefon +48 577 640 460. Pisemnie najszybciej przez formularz kontaktowy na stronie sklepu. Adres: Flockati Sp. z o.o., ul. Zapadła 13, 70-033 Szczecin.