FAQ

FAQ

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) dla klientów ONDUTY.pl

1. Jakie produkty oferuje ONDUTY.pl?

ONDUTY.pl specjalizuje się w sprzedaży odzieży i akcesoriów dla ratowników wodnych oraz medycznych. W ofercie znajdują się m.in. koszulki, bluzy, kurtki, czapki, torby oraz sprzęt ratowniczy. Firma kładzie duży nacisk na personalizację produktów, dostosowując je do specyficznych potrzeb służb ratowniczych.

2. Jak mogę złożyć zamówienie na ONDUTY.pl?

Aby złożyć zamówienie:

  1. Zarejestruj się lub zaloguj na stronie ONDUTY.pl lub złóż zamówienie jako Gość.

  2. Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka.

  3. Przejdź do koszyka i kliknij "Złóż zamówienie".

  4. Wybierz metodę dostawy i płatności.

  5. Potwierdź zamówienie.

3. Jakie są dostępne metody płatności?

ONDUTY.pl akceptuje płatności realizowane za pośrednictwem serwisu Przelewy24, umożliwiającego szybkie i bezpieczne transakcje online.

4. Jakie są koszty i czas dostawy?

Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich InPost lub DPD. Koszt dostawy zależy od wybranej metody i wartości zamówienia. Dla zamówień o wartości powyżej 350 zł dostawa jest darmowa. Standardowy czas dostawy wynosi od 2 do 5 dni roboczych.

5. Czy mogę zwrócić lub wymienić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo zwrócić lub wymienić produkty, które nie były personalizowane, w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby dokonać zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem sklep@onduty.pl lub telefonicznie pod numerem +48 577-640-460.

6. Czy ONDUTY.pl oferuje rabaty dla grup ratowniczych?

Tak, ONDUTY.pl współpracuje z oddziałami WOPR, oferując specjalne rabaty i oferty dla grup ratowniczych. Aby skorzystać z tych ofert, zarejestruj konto na stronie i poinformuj obsługę klienta o przynależności do danej grupy, aby przypisać konto do odpowiedniej grupy rabatowej.

7. Jak skontaktować się z obsługą klienta ONDUTY.pl?

Możesz skontaktować się z nami:

  • Telefonicznie: +48 577-640-460 (poniedziałek - piątek, 8:00 - 15:00)

  • E-mail: sklep@onduty.pl

  • Adres: ul. Zapadła 13, 70-033 Szczecin, Polska

8. Czy mogę personalizować zamawiane produkty?

Tak, ONDUTY.pl oferuje możliwość personalizacji odzieży, dostosowując ją do specyficznych potrzeb klientów, w tym dodawanie logotypów oddziałów czy innych oznaczeń. W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z obsługą klienta.

9. Jak założyć konto na ONDUTY.pl?

Aby założyć konto, kliknij "Zaloguj się" na stronie głównej, a następnie wybierz opcję "Załóż konto". Wypełnij wymagane pola i potwierdź rejestrację.

10. Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?

Tak, po zalogowaniu się na swoje konto możesz śledzić status zamówienia w zakładce "Moje zamówienia".

11. Czy ONDUTY.pl posiada sklep stacjonarny?

ONDUTY.pl prowadzi sprzedaż głównie online, jednak istnieje możliwość odbioru osobistego zamówień pod adresem: ul. Zapadła 13, 70-033 Szczecin, Polska.

12. Jakie są godziny pracy obsługi klienta?

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 15:00.

13. Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się wprowadzić żądane zmiany.

14. Czy oferujecie karty podarunkowe?

Obecnie ONDUTY.pl nie oferuje kart podarunkowych.

15. Jak mogę zapisać się na newsletter ONDUTY.pl?

Aby zapisać się na newsletter, wprowadź swój adres e-mail w polu "Biuletyn" na stronie głównej. Będziesz otrzymywać informacje o nowościach i ofertach specjalnych.

16. Czy mogę zwrócić lub wymienić zakupiony produkt?

Tak, ONDUTY.pl oferuje możliwość zwrotu produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwrot nie dotyczy produktów personalizowanych.

Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

  1. Wybór zamówienia:
    Zaloguj się do panelu klienta na stronie ONDUTY.pl i wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.

  2. Wskazanie produktów:
    Wskaż produkty, które zamierzasz zwrócić, i wygeneruj numer zwrotu.

  3. Opcje wysyłki:

    • Odeślij paczkę na własny koszt na adres:
      Flockati - ONDUTY.pl, ul. Zapadła 13, 70-033 Szczecin.
    • Alternatywnie skorzystaj ze strony wygodnezwroty.pl, wpisując "ONDUTY.pl" w wyszukiwarkę, aby wygenerować etykietę zwrotu za pomocą Paczkomatów InPost.

  4. Oznaczenie paczki:
    Na paczce należy wyraźnie napisać wygenerowany numer zwrotu, aby przyspieszyć proces weryfikacji.

  5. Zwrot pieniędzy:
    Po otrzymaniu paczki i sprawdzeniu stanu zwracanych produktów, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w dniu odbioru przesyłki. Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, za pośrednictwem Przelewy24.

17.Jak ONDUTY.pl zapewnia jakość i bezpieczeństwo realizacji zamówień?

ONDUTY.pl wdrożyło zaawansowany system monitorowania procesów realizacji zamówień, który gwarantuje:

  1. Pełną kontrolę kompletowania zamówień:

    • Wszystkie produkty są kompletowane i pakowane na monitorowanych stanowiskach, co minimalizuje ryzyko błędów.

  2. Zapobieganie wyłudzeniom:

    • Dzięki systemowi kontroli każde zamówienie jest rejestrowane i sprawdzane na każdym etapie realizacji. Klient ma pewność, że produkty są przygotowywane i wysyłane zgodnie z najwyższymi standardami jakości.

  3. Śledzenie zamówień:
    Klienci mogą na bieżąco sprawdzać status swoich zamówień w panelu klienta, co zapewnia pełną przejrzystość procesu realizacji.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z obsługą klienta:

  • Telefonicznie: +48 577-640-460 (poniedziałek - piątek, 8:00 - 15:00)
  • E-mail: sklep@onduty.pl
  • Adres: ul. Zapadła 13, 70-033 Szczecin, Polska